Carabajal, Silvia Lorena ;
Estudios de modelos para evaluar la calidad de servicios de las oficinas de farmacia : una propuesta de encuesta para la aplicación del módulo Servqual / Silvia Lorena Carabajal ; directora Mgter. Farm. Gabriela de Battista. - Posadas : Universidad Nacional de Misiones. Facultad de Ciencias Exactas, Químicas y Naturales, 2011. - 82 p. : tab. ; gráf.
Trabajo final para obtención de título: Farmacéutico/a.
El estudio tuvo como objetivo adaptar el modelo SERVQUAL para evaluar la calidad de los servicios en oficinas de farmacia de la provincia de Misiones (Argentina). Se aplicaron encuestas a pacientes antes y después de recibir el servicio, con el fin de identificar las percepciones y expectativas de los usuarios. Los resultados evidencian que la aplicación de este modelo constituye una herramienta útil para los farmacéuticos, permitiendo detectar áreas de mejora, fomentar la satisfacción de los pacientes y promover la mejora continua en la atención. Aunque la extensión del cuestionario puede resultar tediosa, su aplicación periódica proporciona una visión integral sobre la calidad de los servicios ofrecidos, fortaleciendo la competitividad y excelencia en la gestión farmacéutica.
FARMACIA / organización & administración
MECANISMOS DE EVALUACIÓN DE LA ATENCIÓN DE SALUD / estadística & datos numéricos
CALIDAD DE LA ATENCIÓN DE SALUD / normas
MISIONES, ARGENTINA
Estudios de modelos para evaluar la calidad de servicios de las oficinas de farmacia : una propuesta de encuesta para la aplicación del módulo Servqual / Silvia Lorena Carabajal ; directora Mgter. Farm. Gabriela de Battista. - Posadas : Universidad Nacional de Misiones. Facultad de Ciencias Exactas, Químicas y Naturales, 2011. - 82 p. : tab. ; gráf.
Trabajo final para obtención de título: Farmacéutico/a.
El estudio tuvo como objetivo adaptar el modelo SERVQUAL para evaluar la calidad de los servicios en oficinas de farmacia de la provincia de Misiones (Argentina). Se aplicaron encuestas a pacientes antes y después de recibir el servicio, con el fin de identificar las percepciones y expectativas de los usuarios. Los resultados evidencian que la aplicación de este modelo constituye una herramienta útil para los farmacéuticos, permitiendo detectar áreas de mejora, fomentar la satisfacción de los pacientes y promover la mejora continua en la atención. Aunque la extensión del cuestionario puede resultar tediosa, su aplicación periódica proporciona una visión integral sobre la calidad de los servicios ofrecidos, fortaleciendo la competitividad y excelencia en la gestión farmacéutica.
FARMACIA / organización & administración
MECANISMOS DE EVALUACIÓN DE LA ATENCIÓN DE SALUD / estadística & datos numéricos
CALIDAD DE LA ATENCIÓN DE SALUD / normas
MISIONES, ARGENTINA